ENVÍOS:


Los gastos de envio tienen un coste de 4,99€ iva incluido. Peninsula 24/48 HorasIslas Baleares 12,10€ iva incluido 72/96 horas.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas (los viernes hasta las 14 horas) saldrán el mismo día, el resto se tramitarán al siguiente día hábil. 
No se realizan envios a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Gratuitos a partir de 99€ netos.(Solo peninsula)


PLAZOS DE ENTREGA:


Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción. El producto que nos compre lo recibirá dentro del plazo de 1-2 días siguiente al dia de envío, no entrando en este plazo los fines de semana y festivos. Si por condiciones ajenas a nuestro servicio, el plazo de entrega se ampliara, será comunicado inmediatamente por el comprador, para estudiar la incidencia.
Si encontramos un problema de disponibilidad o stock, será comunicado inmediatamente al cliente, especificando su nº de pedido, la fecha, la referencia del modelo solicitado, dándole la opción de escoger un nuevo artículo (con el pago o devolución, en su caso, de la diferencia del precio) o de cancelar la compra. 

 

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES:

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los productos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. 

Entre otros supuestos, el CLIENTE no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y en consecuencia la garantía no será aplicable:

  • a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
  • b) si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
  •  

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El CLIENTE deberá seguir en todo momento el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

El CLIENTE podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el CLIENTE se puede poner en contacto con a través de info@tonermarbella.es para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

El CLIENTE por su parte tiene la obligación de revisar y examinar los productos, notificarlo en la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta los plazos legales que establece la Ley.

- MERCANCÍA ERRÓNEA

En caso de que la mercancía llegara equivocada el cliente deberá ponerse en contacto con www.tonermarbella.es en un plazo máximo de 10 dias naturales contados a partir de la fecha en la que el cliente haya recibido el material solicitado y se procederá a la devolución de la misma.

Pasado este período, si el cliente piensa que el producto es erróneo deberá enviarlo a www.tonermarbella.es a portes pagados y una vez se compruebe el estado del producto se procederá al abono o cambio del mismo por otro de iguales características. Hasta que se compruebe el estado no se reintegrará importe alguno ni se hará el cambio del producto.

 

- CAMBIOS y/o PRODUCTO EQUIVOCADO

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

En caso de que el error fuese debido a www.tonermarbella.es el cliente recibirá la mercancia solicitada sin coste adicional siempre y cuando comunique el error en un plazo máximo de 15 días naturales.

 

- DEVOLUCIONES

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento. Es muy aconsejable que antes de proceder a la devolución se pongan en contacto con nosotros para poderle facilitar el proceso para evitar errores o confusiones: info@tonermarbella.es o al telefono 952 818 332 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por www.tonermarbella.es y posean las cualidades del producto que www.tonermarbella.es haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. 

Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. 

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Si el cliente considera que el producto está defectuoso o no es lo que esperaba puede escribir a info@tonermarbella.es para proceder al cambio indicando el número de pedido, la referencia del consumible a cambiar y el modelo de su impresora.

Como opción de devolución, puede escoger el envío de un nuevo consumible.

- DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tendrá 14 días naturales para el ejercicio de dicho derecho, no tendrá la necesidad de justificar la decisión y ninguna penalización de ninguna clase, se le devolverán las cantidades que haya satisfecho incluidos los gastos de envío o entrega, siempre y cuando se haya informado previamente.